Livraisons et retours

Envoi et Livraison

Tous les colis sont envoyés protégés de manière à ce qu’ils vous parviennent dans le meilleur état.

Les produits sont livrés à l’adresse de « livraison » indiquée par l’acheteur lors de sa commande. L’acheteur se doit de vérifier l’état de l’emballage et des produits à la livraison. Il doit signaler tout dommage au transporteur sur le bon de livraison, et prévenir La Cabane à Chanvre dans un délai d’une semaine. Surtout, l'acheteur ne doit pas refuser la livraison.

L’acheteur peut recevoir la facture à une adresse de « facturation » et non à l’adresse de « livraison ». Il suffit de valider l’option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l’expédition, nous travaillons essentiellement avec la Poste. Lorsque l’envoi est accompli, l’acheteur en est informé par courrier électronique.

La Cabane à Chanvre s’efforcera de procéder à l’envoi des marchandises dans un délai de 3 jours ouvrés. Cependant les délais de livraisons ne sont pas contractuels. La Cabane à Chanvre ne peut être tenu responsable d’un allongement de la durée de livraison du fait du transporteur, pour des faits de perte ou de grèves par exemple.

Anomalies à la livraison du fait du transporteur

Si l'acheteur constate une anomalie concernant la commande livrée (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) il doit l'indiquer sur le bon de livraison, avec sa signature. Par la suite il en informe le Service Client de La Cabane à Chanvre. La Cabane à Chanvre s'engage à rembourser ou remplacer les produits défectueux, perdus ou endommagés.

La Cabane à Chanvre
34 rue Victor Haussonville
93700 DRANCY
FRANCE

Erreur dans la commande

En cas d’erreur dans la livraison, si les produits livrés ne correspondent pas ou s’ils ne sont pas conformes à ceux spécifiés sur le bon de commande, l’acheteur a la possibilité de demander l’échange ou le remboursement des produits.

L’acheteur a 3 jours après réception de la commande pour prévenir La Cabane à Chanvre. La solution la plus simple pour formuler la réclamation est d’envoyer un courrier électronique via la rubrique « Contact » du site Internet.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tous les produits à échanger ou à rembourser devront être retournés à La Cabane à Chanvre dans son emballage d’origine et dans un état parfait de revente. L’envoi devra se faire par courrier recommandé, à l’adresse suivante :

La Cabane à Chanvre
34 rue Victor Haussonville
93700 DRANCY
FRANCE

Les frais d’envoi sont à la charge de La Cabane à Chanvre, sauf s’il s’avérait que les produits repris ne correspondent pas à la déclaration de l’acheteur lors de sa réclamation.